CX

Сбор отзывов и рейтингов из открытых источников

Parsera собирает отзывы, оценки, филиалы и темы жалоб, чтобы команда быстрее реагировала на репутационные сигналы.

Задача

  • Отзывы появлялись на разных площадках, а управляющие узнавали о проблемах с задержкой. Нужна была единая картина по филиалам.

Решение

  • Настроили сбор отзывов, определение филиала, тональности и тем жалоб. Критичные отзывы отправляются в Telegram.

Результат

  • Команда поддержки стала быстрее отвечать на негатив, а руководители видят динамику рейтингов по филиалам.

Источники данных

  • карты, каталоги, маркетплейсы услуг и отраслевые площадки отзывов

Интеграции

  • Telegram
  • Google Sheets
  • Dashboard